誠信貴在建立機制
針對近期食品行業(yè)出現的質量問題，溫家寶總理曾經指出，要讓企業(yè)家流淌著良心的血液。作為藥品、保健品行業(yè)的從業(yè)者和經營者，其產品的質量直接關系到人的生命安全?？偫磉@護佑民生、護佑企業(yè)、護佑經濟與社會的肺腑之言，烙印在我心靈里，時時盤旋在我的耳畔。
企業(yè)講良心首先要講誠信，講誠信不是說給別人聽，不是拿別人的問題說事，而是在自已的企業(yè)里實實在在的干事，建立誠信機制，使之成為企業(yè)的價值觀和靈魂。
東阿阿膠早些年有“三不”質量把關，即：“不合格的原料不入庫，不合格的半成品不轉下道工序，不合格的產成品不出廠”，一步一步地拓展延伸誠信機制，一步一步地豐富完善誠信文化。對消費者講誠信，把自已當成一個消費者，不搞粗制濫造，不搞以次充好，不搞虛假宣傳；對供方、商家、合作方，消費者講誠信，嚴格按合約和規(guī)則要求自已，講服務、講戰(zhàn)略合作，追求雙贏、多贏和共贏；對國家講誠信，依法納稅，依法經營，不做假賬，積極承擔企業(yè)社會責任，注重環(huán)境保護；對投資者講誠信，堅持按上市公司規(guī)則和公司章程辦事，堅持主業(yè)經營，為投資者負責，追求投資者價值的最大化；對職工講誠信，把職工的成長與發(fā)展當作做企業(yè)發(fā)展的基石，對職工承諾了的事情不落空，每年辦幾件關系職工切身利益的實事，注重職工培訓投資、人力資源開發(fā)投資，為職工提供安全舒適優(yōu)越的工作、生活、學習環(huán)境。
為了落實這些誠信，我們從推行產品質量否決權發(fā)展到推行工作質量否決權，樹立大產品、大質量、大市場、大服務的觀念；從過去僅對職工和部門進行績效考核，增加補充了部門和職工的誠信考核及職工滿意度考核；我們投資上億元在遼寧阜新、新疆岳普湖等地建立了１０個原料基地，以保證企業(yè)和整個阿膠行業(yè)的未來可持續(xù)發(fā)展；我們與華東理工大學聯合國內外首創(chuàng)ＤＮＡ指紋圖紋技術鑒別阿膠原料與成品的真?zhèn)危⒘藢Ｂ毦S權打假隊伍，配合工商、質監(jiān)部門常年打假，以維護消費者的安全和阿膠行業(yè)的市場秩序；我們免費為合作商家安裝了ＤＲＰ系統(tǒng)，進行營銷與現代管理等有關知識培訓，讓商家得到經濟利益之外的價值；我們投資３０００萬元支持中醫(yī)治未病工程及國家中醫(yī)藥管理局中醫(yī)中藥中國行等大型公益活動我們每年為員工進行健康體檢；把培訓當成福利和獎勵，職工培訓每年投入五六百萬元；我們把移動式阿膠博物館搬到全國各地，陸續(xù)在全國各地建立阿膠養(yǎng)顏養(yǎng)生館，普及滋補養(yǎng)生知識。常年開展代為顧客熬膠、代為顧客打粉、義診、健康咨詢、健康講座等，讓消費者得到健康保健知識和文化，得到產品之外的超值服務。
講誠信雖然有投入有付出有成本，但是我們卻用以上這些做法贏得了職工、消費者、投資者、合作者等社會資源。一家?guī)状讼M我們的產品的顧客比比皆是，許多投資者、合作者、供應者變成我們的產品消費者，體現出他們對我們的信任與合作，我們產品的顧客忠誠度達百分之八十以上，全國２３座大城市藥店顧客指名購買率、店員推薦率排名第一，這些數據比這牌那牌這獎那獎都金貴和重要。
“天不變道亦不變”，誠信常在，誠信是最大的贏家，誠信貴在持之以恒地建立企業(yè)自身的機制與文化，這是我過去現在以至未來對誠信的理解努力與探索。
（作者系東阿阿膠股份有限公司總經理）
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